Сайт использует Cookie-файлы для обеспечения всех его функций. Оставаясь на данном сайте, вы принимаете условия Соглашения об использовании Cookie-файлов.
костыль для работы шапки
Публичная оферта (Договор)
Общество с ограниченной ответственностью «Мастерская путешествий «Дель Арте», далее именуемое Турагент, в лице И. О. Генерального директора Кониной Светланы Александровны, действующей на основании Приказа №4 от 10.09.2025 г. с одной стороны и (ФИО покупателя) именуемый в дальнейшем Заказчик туристского продукта, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Определения, принятые для целей настоящего договора:
Туроператор
– юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;
Турагент – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по реализации туристского продукта;
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Заказчик туристского продукта Далее Заказчик – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
Реализация туристского продукта - деятельность турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
Подтверждение (Ваучер) – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Лист бронирования – документ, содержащий условия путешествия, общую стоимость обслуживания, являющийся неотъемлемой частью договора.
1. Предмет договора.
По настоящему договору Турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением Заказчика, от имени и за счет Заказчика, совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг (страна заявки)/(курорты заявки) , на следующих туристов: (список туристов) в сроки с (дата начала обслуживания, цифрами) по (дата окончания обслуживания, цифрами) (количество ночей в заявке ночей) согласно условиям настоящего договора, Приложениям, являющимся неотъемлемой частью договора, а также требованиям Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.Информация о туроператоре.
(название туроператора, официальное название)
3. Права и обязанности сторон.
3.1 Турагент обязан:
3.1.1. Забронировать туристский продукт в соответствии с заявкой Заказчика;
3.1.2. Выдать Заказчику подтверждение о бронировании пакета услуг, а именно ваучер, который является неотъемлемой частью настоящего Договора;
3.1.3. Ознакомить Заказчика со всеми условиями по перевозке, проживанию, питанию, программе поездки и всех изменениях, которые могут произойти, включая изменения в расписании транспорта, место отправки и т. д.;
3.1.4. Оформить необходимые проездные документы и передать их Заказчику (документы, необходимые для поездки, а именно авиабилеты, паспорта могут быть получены Заказчиком накануне поездки или переданы сотрудником Туроператора в день вылета в аэропорту), оформление перевозочных документов осуществляется в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком;
3.1.5. Выдать Заказчику Памятки с указанием на третье лицо, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристический продукт, о правилах эффективного и безопасного использования Туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о порядке доступа к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
3.1.6. Проинформировать Заказчика в том, что туроператор имеет право производить замену туристских услуг и услуг перевозки, входящих в турпродукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Заказчиком категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты. При соблюдении Туроператором вышеперечисленных условий считается, что Турагент выполнил условия договора.
4.1. Турагент имеет право:
4.1.1. При несвоевременном предоставлении документов или задержке оплаты услуг изменить сроки поездки или аннулировать бронирование услуг в соответствии с п. 5.4;
4.1.2. Рекомендовать Заказчику Страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
4.1.3. В случае повышения стоимости какой-либо статьи затрат по независящим от него причинам (повышения стоимости авиабилетов, виз и т. д.), не менее чем за пять дней до начала тура уведомить Заказчика об этом и предложить следующее:
- обоснованное повышение стоимости при сохранении условий обслуживания;
- сохранение стоимости при сокращении объема услуг.
В этом случае при аннуляции по инициативе Заказчика, возвращается стоимость Туристского продукта, за вычетом фактических затрат Туроператора при формировании данного Туристского продукта;
4.1.4. В случае отказа Заказчиком от услуг перевозки или размещения удержать из сумм, им уплаченных, штрафные санкции, предусмотренные Перевозчиком или Средством размещения.
4.1.5. Турагент имеет право удержать по исполненному поручению вознаграждение в размере разницы между полученными от Клиента и оплаченными Туроператору денежными средствами.
4.2. Заказчик обязан:
4.2.1. Оформить бланк заявки на поездку с подробным перечнем заказываемых услуг и пожеланиями по способам транспортировки;
Если предварительная стоимость и условия Туристского продукта устраивает Заказчика, внести предоплату в размере 30–50 % стоимости Туристского продукта, а после подтверждения Турагентом бронирования внести 100 % оплату стоимости туристского продукта;
4.2.3. Предоставить Туроператору документы, необходимые для оформления въездных Виз, а также пакет необходимых документов и сведений (загранпаспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетная информация) обозначенных в Заявке на бронирование и/или указанных в настоящем Договоре;
В течение трех дней после окончательного подтверждения Туроператором возможных сроков, условий и стоимости поездки произвести полную оплату заказанных услуг;
В случае невозможности совершить поездку оформить письменный отказ от тура в соответствии с условиями пункта 5.4. настоящего договора, с выплатой реальных затрат Туроператора при обработке данной заявки на Туристский продукт;
Указывать в договоре достоверные сведения данных паспорта, адрес, телефон;
Ознакомиться с Памятками с указанием на третье лицо, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристический продукт, о правилах эффективного и безопасного использования Туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о порядке доступа к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
Ознакомить всех лиц, совершающих поездку, с условиями настоящего договора и всеми Приложениями к нему;
Предоставить точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Туроператору для оперативной связи с Заказчиком;
Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать Туристский продукт, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т. п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или наложенные санкции, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и т. д.;
4.2.11. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
4.2.12. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
4.2.13. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ;
4.2.14. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
4.2.15. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
4.2.16 В случае бронирования туристских услуг по настоящему договору для нескольких лиц одновременно, Заказчик, подписывающий настоящий договор, несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации Туроператором туристского обслуживания, а также обо всех положениях настоящего Договора.
4.3.Заказчик имеет право:
4.3.1. На отказ от поездки в письменной форме, без каких-либо штрафных санкций, при внесении изменений в условия поездки со стороны Турагента, в случаях, указанных в п. 5.5;
4.3.2. На необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды;
4.3.3. На свободу передвижения свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
4.3.4. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
5. Ответственность сторон.
5урагент и Заказчик несут имущественную ответственность за неисполнение или некачественное исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством;
5.2. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за сохранность личного багажа, ценностей и документов в течение всей поездки.
В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет перевозчик. Надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и авиакомпанией является авиабилет, переданный Туроператором Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные, собственно, с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету.
Внимание! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.
5.3. Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Заказчика за оплаченные туристские услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг, таких как проезд по железной дороге, автобусе, размещение в пункте назначения, экскурсии (за исключением некачественного предоставления услуг). Исключение составляет болезнь или несчастный случай, подтвержденные соответствующими документами. В этом случае компенсируется только стоимость услуг, забронированных и оплаченных Заказчиком, за минусом фактических затрат, понесенных Турагентом. Турагент не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем Договоре и приложениях к нему туристских услуг;
5.4. Заказчик может отказаться от поездки в любое время до ее начала, уведомив Турагента в письменной форме о своем отказе. Датой аннулирования считается дата получения Турагентом заявления Заказчика, составленного в двух экземплярах за подписью представителей Турагента и Заказчика. При этом наступают штрафные санкции в соотвестствии с п. 5.20.
Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов. Исключение составляют условия указанные в п.5.5 настоящего Договора.
Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков. (Статья 782 ГК РФ)
5.5. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст.10 «Закона о туристской деятельности в РФ»). К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке (ухудшением условий путешествия не считаются условия, указанные в п. 3.1.6);
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), при условии наличия у Заказчика страховки от невыезда;
5.6. Если, на условиях предоплаты, Заказчик не сделал доплату своевременно, то сделка считается аннулированной и Турагент возвращает Заказчику внесенную сумму предоплаты, сохраняя за собой право на возмещение фактических затрат, понесенных Турагентом;
5.7. Турагент не несет ответственности за убытки, причиненные Заказчику, в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными службами;
5.8. Турагент не несет ответственности за убытки, причиненные Заказчику, в связи с его виновными действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся:
а) неявка или опоздание к месту оказания туристической услуги;
б) несвоевременное или недостаточное предоставление Туроператору документации, необходимой для оформления документов, дающих право на въезд/выезд;
в) нарушение действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
г) нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами;
д) отказ от медицинской страховки;
5.11. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком договору страхования.
* В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и страховой компанией является страховой полис, переданный Туроператором Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Заказчиком непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис.
Внимание! Страховой полис, а также любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных
Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию;
5.12. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика третьими лицами или вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы;
5.13. Турагент не несет ответственности за дополнительные туристские услуги, приобретаемые Заказчиком во время поездки, которые заказываются и оплачиваются Заказчиком самостоятельно. Турагент не несет ответственности за качество туристских услуг, не входящих в спецификацию Туристского продукта и не предусмотренных настоящим договором;
5.14. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Турагенту в письменной форме в течение 20 (календарных) дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (календарных) дней со дня получения претензий;
5.15. Турагент несет ответственность за полноту и объективность описания услуг в соответствии с действующим законодательством;
5.16. Турагент, при невыполнении каких-либо отдельных услуг или всего пакета услуг, оговоренных в Ваучере, добровольно возмещает Заказчику соответствующую часть стоимости обслуживания по программе;
5.17. Турагент не несет ответственности за утерю Заказчиком паспорта, билетов, багажных квитанций и других документов.
5.18. Турагент не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристской поездки
5.19. Если действия Заказчика в стране пребывания нанесли ущерб Туроператору, Туроператор вправе потребовать его возмещения от Заказчика в полном объеме.
5.20. Если Заказчик отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 5.1. настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:
(аннуляционные санкции по услугам)
Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т. п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, превышающие неустойку, указанную в п.5.20 Договора. Тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным.
Заказчик уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Заказчик уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Турагента и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Заказчика от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Турагента признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Турагента при отказе Заказчика или Туриста Заказчика от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Турагента в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
5.21. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Заказчика, Заказчик выплачивает Турагенту штраф, эквивалентный 25 (двадцати пяти) долларам США.
На регулярные рейсы авиакомпании Аэрофлот изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена. Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается штраф в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет. При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы Аэрофлота предусмотрена выписка дубликата с оплатой штрафа в размере эквивалентном 100 (ста) Евро.
5.22. В случае неисполнения Турагентом обязательств по туристическому продукту, Турагент возмещает Заказчику полную стоимость неоказанных услуг и прямые убытки, понесенные в этом случае Заказчиком.
5.23. Требование оплатить неустойку, установленную в настоящей Статье, в определенном размере предъявляется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона-получатель имеет право не начислять неустойки и не выставлять соответствующий счет, если причины, приведшие к ненадлежащему исполнению Договора виновной Стороной, будут признаны обоснованными.
5.24. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Турагента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Турагентом, Заказчиком и туристом, в отношении которого Заказчик заключает договор, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста в отношении которого Заказчик заключает договор.
В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Заказчиком (т.е. получение визы являлось обязанностью Заказчика или туриста Заказчика), и в этом случае туристам Заказчика отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Турагента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, то для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п. 5.20. настоящего Договора.
6. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
6.1. Заказчик предоставляет Турагенту требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
6.1.1. Фамилия, имя и отчество Заказчика;
6.1.2. Номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения;
6.1.3. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта;
6.1.4. Ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;
6.1.5. Размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
6.2.1. Копия паспорта Заказчика или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
6.2.2. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т. д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также копия судебного решения, вступившего в законную силу.
7. Порядок рассмотрения претензий.
7.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания Заказчик должен стремиться к тому, чтобы решить их на месте и свести к минимуму возможный ущерб.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно предоставленных услуг, перечисленных в туристской путевке, Заказчик должен незамедлительно обратиться к представителям Принимающей стороны уведомить Турагента. Обо всех рекламациях желательно на месте составить соответствующий протокол, который по прибытии из поездки будет способствовать наиболее быстрому и объективному решению всех спорных вопросов, под которым ставит свою подпись Заказчик и представитель принимающей стороны.
7.3. Если принимающей стороне не удалось устранить недостатки на месте, Заказчик может в течение 20 дней после возвращения поездки подать рекламацию Исполнителю. Если Исполнитель признает рекламацию обоснованной, то в течение 10 дней должен ее удовлетворить. Если не признает, то в это же время должен дать Заказчику письменно оформленный отказ.
7.4. Если во время тура по указанным в страховом полисе (не по вине Исполнителя и его контрагентов) причинам нанесен ущерб здоровью Заказчика, размер компенсации определяется условиями страхового полиса, заключенного Заказчиком на срок поездки.
8. Порядок расчетов.
8.1. Денежные средства оплачиваются Заказчиком в следующем порядке:
(начало списка услуг)(примечание по услуге)(конец списка услуг)
8.2. Оплата производится в рублях по внутреннему курсу ООО "Мастерской путешествий "Дель Арте", устанавливаемому на день оплаты.
8.3. Полная стоимость Туристского продукта (стоимость тура без скидки) (стоимость тура без скидки, прописью). У.е.: (стоимость тура в валюте) (стоимость тура в валюте, прописью)
9. ФОРС-МАЖОР.
9.1. В случае наступления форс-мажорных и других обстоятельств, которые влекут за собой невозможность выполнения обязательств по настоящему договору стороны, должны поставить друг друга в известность об их наступлении.
9.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: пожары, стихийные бедствия, ураганы, землетрясения, наводнения, эпидемии, метеорологические условия, военные действия, блокады, забастовки, правительственные акты.
9.3. В случае возникновения вышеуказанных форс-мажорных обстоятельств стороны не несут ответственности за взятые на себя, согласно настоящему договору, обязательства.
10. Прочие условия, Сроки и условия действия Договора.
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах по одному для каждой стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.
10.2. Все приложения являются неотъемлемой частью настоящего договора.
10.3. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента надлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору.
10.4. В случае, если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим Законодательством, остальные его положения продолжают действовать.
10.5 Заказчик настоящим гарантирует Турагенту, что дал свое согласие и/или получил все необходимые согласия от родственников, сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика на обработку их персональных данных для целей исполнения Турагентом настоящего Договора, которые действуют в течение всего срока действия настоящего Договора. Указанные согласия распространяются на осуществление Турагентом действий в отношении персональных данных Заказчика и/или его родственников, сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика, необходимых для исполнения настоящего Договора, в том числе: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств, а также осуществление иных действий с персональными данными с учетом действующего законодательства РФ. При этом Стороны вправе осуществлять хранение и уничтожение персональных данных в течение срока хранения документов, установленного законодательством, связанным с архивным делопроизводством. Обработка предоставленных персональных данных может осуществляться Турагентом с применением следующих основных способов (но не ограничиваясь ими): любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в частности, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Настоящим Заказчик подтверждает, что в случае необходимости представления указанных персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, включая любых поставщиков услуг, а также при привлечении Турагентом третьих лиц к оказанию услуг, передаче Турагентом принадлежащих ему функций и полномочий иному лицу (уступке прав и др.), Турагент вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения указанных действий персональные данные сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика соответствующим третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также представлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию исключительно для целей исполнения заявок Заказчика. Заказчик обязуется в безусловном порядке компенсировать Турагенту любые расходы, связанные с отсутствием письменного согласия Заказчика, его родственников и/или сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика на обработку их персональных данных, в том числе, но не только, штрафы контролирующих органов и выплаты в пользу сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика по гражданским искам. Заказчик обязуется предоставлять оригиналы указанных письменных согласий по первому требованию Турагента.
Определения, принятые для целей настоящего договора:
Туроператор
– юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;
Турагент – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по реализации туристского продукта;
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Заказчик туристского продукта Далее Заказчик – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
Реализация туристского продукта - деятельность турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
Подтверждение (Ваучер) – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Лист бронирования – документ, содержащий условия путешествия, общую стоимость обслуживания, являющийся неотъемлемой частью договора.
1. Предмет договора.
По настоящему договору Турагент принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением Заказчика, от имени и за счет Заказчика, совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг (страна заявки)/(курорты заявки) , на следующих туристов: (список туристов) в сроки с (дата начала обслуживания, цифрами) по (дата окончания обслуживания, цифрами) (количество ночей в заявке ночей) согласно условиям настоящего договора, Приложениям, являющимся неотъемлемой частью договора, а также требованиям Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.Информация о туроператоре.
(название туроператора, официальное название)
3. Права и обязанности сторон.
3.1 Турагент обязан:
3.1.1. Забронировать туристский продукт в соответствии с заявкой Заказчика;
3.1.2. Выдать Заказчику подтверждение о бронировании пакета услуг, а именно ваучер, который является неотъемлемой частью настоящего Договора;
3.1.3. Ознакомить Заказчика со всеми условиями по перевозке, проживанию, питанию, программе поездки и всех изменениях, которые могут произойти, включая изменения в расписании транспорта, место отправки и т. д.;
3.1.4. Оформить необходимые проездные документы и передать их Заказчику (документы, необходимые для поездки, а именно авиабилеты, паспорта могут быть получены Заказчиком накануне поездки или переданы сотрудником Туроператора в день вылета в аэропорту), оформление перевозочных документов осуществляется в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком;
3.1.5. Выдать Заказчику Памятки с указанием на третье лицо, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристический продукт, о правилах эффективного и безопасного использования Туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о порядке доступа к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
3.1.6. Проинформировать Заказчика в том, что туроператор имеет право производить замену туристских услуг и услуг перевозки, входящих в турпродукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Заказчиком категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты. При соблюдении Туроператором вышеперечисленных условий считается, что Турагент выполнил условия договора.
4.1. Турагент имеет право:
4.1.1. При несвоевременном предоставлении документов или задержке оплаты услуг изменить сроки поездки или аннулировать бронирование услуг в соответствии с п. 5.4;
4.1.2. Рекомендовать Заказчику Страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
4.1.3. В случае повышения стоимости какой-либо статьи затрат по независящим от него причинам (повышения стоимости авиабилетов, виз и т. д.), не менее чем за пять дней до начала тура уведомить Заказчика об этом и предложить следующее:
- обоснованное повышение стоимости при сохранении условий обслуживания;
- сохранение стоимости при сокращении объема услуг.
В этом случае при аннуляции по инициативе Заказчика, возвращается стоимость Туристского продукта, за вычетом фактических затрат Туроператора при формировании данного Туристского продукта;
4.1.4. В случае отказа Заказчиком от услуг перевозки или размещения удержать из сумм, им уплаченных, штрафные санкции, предусмотренные Перевозчиком или Средством размещения.
4.1.5. Турагент имеет право удержать по исполненному поручению вознаграждение в размере разницы между полученными от Клиента и оплаченными Туроператору денежными средствами.
4.2. Заказчик обязан:
4.2.1. Оформить бланк заявки на поездку с подробным перечнем заказываемых услуг и пожеланиями по способам транспортировки;
Если предварительная стоимость и условия Туристского продукта устраивает Заказчика, внести предоплату в размере 30–50 % стоимости Туристского продукта, а после подтверждения Турагентом бронирования внести 100 % оплату стоимости туристского продукта;
4.2.3. Предоставить Туроператору документы, необходимые для оформления въездных Виз, а также пакет необходимых документов и сведений (загранпаспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетная информация) обозначенных в Заявке на бронирование и/или указанных в настоящем Договоре;
В течение трех дней после окончательного подтверждения Туроператором возможных сроков, условий и стоимости поездки произвести полную оплату заказанных услуг;
В случае невозможности совершить поездку оформить письменный отказ от тура в соответствии с условиями пункта 5.4. настоящего договора, с выплатой реальных затрат Туроператора при обработке данной заявки на Туристский продукт;
Указывать в договоре достоверные сведения данных паспорта, адрес, телефон;
Ознакомиться с Памятками с указанием на третье лицо, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристический продукт, о правилах эффективного и безопасного использования Туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о порядке доступа к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
Ознакомить всех лиц, совершающих поездку, с условиями настоящего договора и всеми Приложениями к нему;
Предоставить точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Туроператору для оперативной связи с Заказчиком;
Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать Туристский продукт, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т. п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или наложенные санкции, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и т. д.;
4.2.11. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
4.2.12. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
4.2.13. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ;
4.2.14. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
4.2.15. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
4.2.16 В случае бронирования туристских услуг по настоящему договору для нескольких лиц одновременно, Заказчик, подписывающий настоящий договор, несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации Туроператором туристского обслуживания, а также обо всех положениях настоящего Договора.
4.3.Заказчик имеет право:
4.3.1. На отказ от поездки в письменной форме, без каких-либо штрафных санкций, при внесении изменений в условия поездки со стороны Турагента, в случаях, указанных в п. 5.5;
4.3.2. На необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды;
4.3.3. На свободу передвижения свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
4.3.4. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
5. Ответственность сторон.
5урагент и Заказчик несут имущественную ответственность за неисполнение или некачественное исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством;
5.2. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за сохранность личного багажа, ценностей и документов в течение всей поездки.
В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет перевозчик. Надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и авиакомпанией является авиабилет, переданный Туроператором Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные, собственно, с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету.
Внимание! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию.
5.3. Турагент не несет ответственности по возмещению денежных затрат Заказчика за оплаченные туристские услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг, таких как проезд по железной дороге, автобусе, размещение в пункте назначения, экскурсии (за исключением некачественного предоставления услуг). Исключение составляет болезнь или несчастный случай, подтвержденные соответствующими документами. В этом случае компенсируется только стоимость услуг, забронированных и оплаченных Заказчиком, за минусом фактических затрат, понесенных Турагентом. Турагент не возмещает расходы, выходящие за рамки оговоренных в настоящем Договоре и приложениях к нему туристских услуг;
5.4. Заказчик может отказаться от поездки в любое время до ее начала, уведомив Турагента в письменной форме о своем отказе. Датой аннулирования считается дата получения Турагентом заявления Заказчика, составленного в двух экземплярах за подписью представителей Турагента и Заказчика. При этом наступают штрафные санкции в соотвестствии с п. 5.20.
Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов. Исключение составляют условия указанные в п.5.5 настоящего Договора.
Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков. (Статья 782 ГК РФ)
5.5. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст.10 «Закона о туристской деятельности в РФ»). К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке (ухудшением условий путешествия не считаются условия, указанные в п. 3.1.6);
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), при условии наличия у Заказчика страховки от невыезда;
5.6. Если, на условиях предоплаты, Заказчик не сделал доплату своевременно, то сделка считается аннулированной и Турагент возвращает Заказчику внесенную сумму предоплаты, сохраняя за собой право на возмещение фактических затрат, понесенных Турагентом;
5.7. Турагент не несет ответственности за убытки, причиненные Заказчику, в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными службами;
5.8. Турагент не несет ответственности за убытки, причиненные Заказчику, в связи с его виновными действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся:
а) неявка или опоздание к месту оказания туристической услуги;
б) несвоевременное или недостаточное предоставление Туроператору документации, необходимой для оформления документов, дающих право на въезд/выезд;
в) нарушение действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
г) нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами;
д) отказ от медицинской страховки;
5.11. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком договору страхования.
* В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и страховой компанией является страховой полис, переданный Туроператором Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Заказчиком непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис.
Внимание! Страховой полис, а также любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных
Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию;
5.12. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика третьими лицами или вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы;
5.13. Турагент не несет ответственности за дополнительные туристские услуги, приобретаемые Заказчиком во время поездки, которые заказываются и оплачиваются Заказчиком самостоятельно. Турагент не несет ответственности за качество туристских услуг, не входящих в спецификацию Туристского продукта и не предусмотренных настоящим договором;
5.14. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Заказчиком Турагенту в письменной форме в течение 20 (календарных) дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (календарных) дней со дня получения претензий;
5.15. Турагент несет ответственность за полноту и объективность описания услуг в соответствии с действующим законодательством;
5.16. Турагент, при невыполнении каких-либо отдельных услуг или всего пакета услуг, оговоренных в Ваучере, добровольно возмещает Заказчику соответствующую часть стоимости обслуживания по программе;
5.17. Турагент не несет ответственности за утерю Заказчиком паспорта, билетов, багажных квитанций и других документов.
5.18. Турагент не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристской поездки
5.19. Если действия Заказчика в стране пребывания нанесли ущерб Туроператору, Туроператор вправе потребовать его возмещения от Заказчика в полном объеме.
5.20. Если Заказчик отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 5.1. настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:
(аннуляционные санкции по услугам)
Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т. п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, превышающие неустойку, указанную в п.5.20 Договора. Тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным.
Заказчик уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Заказчик уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Турагента и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Заказчика от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Турагента признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Турагента при отказе Заказчика или Туриста Заказчика от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Турагента в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
5.21. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Заказчика, Заказчик выплачивает Турагенту штраф, эквивалентный 25 (двадцати пяти) долларам США.
На регулярные рейсы авиакомпании Аэрофлот изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена. Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается штраф в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет. При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы Аэрофлота предусмотрена выписка дубликата с оплатой штрафа в размере эквивалентном 100 (ста) Евро.
5.22. В случае неисполнения Турагентом обязательств по туристическому продукту, Турагент возмещает Заказчику полную стоимость неоказанных услуг и прямые убытки, понесенные в этом случае Заказчиком.
5.23. Требование оплатить неустойку, установленную в настоящей Статье, в определенном размере предъявляется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона-получатель имеет право не начислять неустойки и не выставлять соответствующий счет, если причины, приведшие к ненадлежащему исполнению Договора виновной Стороной, будут признаны обоснованными.
5.24. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Турагента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Турагентом, Заказчиком и туристом, в отношении которого Заказчик заключает договор, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста в отношении которого Заказчик заключает договор.
В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Заказчиком (т.е. получение визы являлось обязанностью Заказчика или туриста Заказчика), и в этом случае туристам Заказчика отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Турагента, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, то для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п. 5.20. настоящего Договора.
6. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
6.1. Заказчик предоставляет Турагенту требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
6.1.1. Фамилия, имя и отчество Заказчика;
6.1.2. Номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения;
6.1.3. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта;
6.1.4. Ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику;
6.1.5. Размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
6.2.1. Копия паспорта Заказчика или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
6.2.2. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т. д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также копия судебного решения, вступившего в законную силу.
7. Порядок рассмотрения претензий.
7.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания Заказчик должен стремиться к тому, чтобы решить их на месте и свести к минимуму возможный ущерб.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно предоставленных услуг, перечисленных в туристской путевке, Заказчик должен незамедлительно обратиться к представителям Принимающей стороны уведомить Турагента. Обо всех рекламациях желательно на месте составить соответствующий протокол, который по прибытии из поездки будет способствовать наиболее быстрому и объективному решению всех спорных вопросов, под которым ставит свою подпись Заказчик и представитель принимающей стороны.
7.3. Если принимающей стороне не удалось устранить недостатки на месте, Заказчик может в течение 20 дней после возвращения поездки подать рекламацию Исполнителю. Если Исполнитель признает рекламацию обоснованной, то в течение 10 дней должен ее удовлетворить. Если не признает, то в это же время должен дать Заказчику письменно оформленный отказ.
7.4. Если во время тура по указанным в страховом полисе (не по вине Исполнителя и его контрагентов) причинам нанесен ущерб здоровью Заказчика, размер компенсации определяется условиями страхового полиса, заключенного Заказчиком на срок поездки.
8. Порядок расчетов.
8.1. Денежные средства оплачиваются Заказчиком в следующем порядке:
(начало списка услуг)(примечание по услуге)(конец списка услуг)
8.2. Оплата производится в рублях по внутреннему курсу ООО "Мастерской путешествий "Дель Арте", устанавливаемому на день оплаты.
8.3. Полная стоимость Туристского продукта (стоимость тура без скидки) (стоимость тура без скидки, прописью). У.е.: (стоимость тура в валюте) (стоимость тура в валюте, прописью)
9. ФОРС-МАЖОР.
9.1. В случае наступления форс-мажорных и других обстоятельств, которые влекут за собой невозможность выполнения обязательств по настоящему договору стороны, должны поставить друг друга в известность об их наступлении.
9.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: пожары, стихийные бедствия, ураганы, землетрясения, наводнения, эпидемии, метеорологические условия, военные действия, блокады, забастовки, правительственные акты.
9.3. В случае возникновения вышеуказанных форс-мажорных обстоятельств стороны не несут ответственности за взятые на себя, согласно настоящему договору, обязательства.
10. Прочие условия, Сроки и условия действия Договора.
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах по одному для каждой стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.
10.2. Все приложения являются неотъемлемой частью настоящего договора.
10.3. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента надлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору.
10.4. В случае, если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим Законодательством, остальные его положения продолжают действовать.
10.5 Заказчик настоящим гарантирует Турагенту, что дал свое согласие и/или получил все необходимые согласия от родственников, сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика на обработку их персональных данных для целей исполнения Турагентом настоящего Договора, которые действуют в течение всего срока действия настоящего Договора. Указанные согласия распространяются на осуществление Турагентом действий в отношении персональных данных Заказчика и/или его родственников, сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика, необходимых для исполнения настоящего Договора, в том числе: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств, а также осуществление иных действий с персональными данными с учетом действующего законодательства РФ. При этом Стороны вправе осуществлять хранение и уничтожение персональных данных в течение срока хранения документов, установленного законодательством, связанным с архивным делопроизводством. Обработка предоставленных персональных данных может осуществляться Турагентом с применением следующих основных способов (но не ограничиваясь ими): любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в частности, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Настоящим Заказчик подтверждает, что в случае необходимости представления указанных персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, включая любых поставщиков услуг, а также при привлечении Турагентом третьих лиц к оказанию услуг, передаче Турагентом принадлежащих ему функций и полномочий иному лицу (уступке прав и др.), Турагент вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения указанных действий персональные данные сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика соответствующим третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также представлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию исключительно для целей исполнения заявок Заказчика. Заказчик обязуется в безусловном порядке компенсировать Турагенту любые расходы, связанные с отсутствием письменного согласия Заказчика, его родственников и/или сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика на обработку их персональных данных, в том числе, но не только, штрафы контролирующих органов и выплаты в пользу сотрудников и/или клиентов, и/или партнеров Заказчика по гражданским искам. Заказчик обязуется предоставлять оригиналы указанных письменных согласий по первому требованию Турагента.